Los productos adquiridos en www.lurrastudio.com pueden cambiarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido, presentando la factura o comprobante de compra. Los cambios se gestionan únicamente online, escribiéndonos a [email protected].
Si querés hacer un cambio, primero elegí el nuevo producto desde la web. Luego acercá el producto original a Yey House (Palermo) y nosotras dejaremos allí el nuevo para que puedas retirarlo el mismo día.
Si preferís recibir el nuevo producto en tu domicilio, primero deberás enviarnos el producto original (el costo del envío corre por tu cuenta). Una vez que lo recibamos y verifiquemos su estado, te enviaremos el nuevo producto, también a tu cargo.
Botón de arrepentimiento / Devoluciones de dinero en compras online
Según el Artículo 34 de la Ley 24.240 y el Decreto 565/99, tenés derecho a cancelar tu compra online dentro de los 10 días corridos desde que recibís el pedido. Nos haremos cargo de los costos de envío por la devolución.
El reintegro del dinero se realizará una vez que recibamos el producto y verifiquemos que esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
Importante:
No realizamos cambios de productos comprados en tiendas físicas, ya que tienen stock y facturación independientes.
No se realizan cambios durante eventos con promociones activas como SALE, Últimos disponibles o Feria. Las solicitudes se atenderán una vez finalizado el evento
Precio al momento del cambio:
De acuerdo con lo establecido por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Ley 3281 (CABA), los cambios se realizan respetando el valor abonado al momento de la compra. Si el producto fue abonado con alguna promoción o descuento, el precio será el que pagaste. Podrás presentar tu ticket de compra, comprobate de transferencia o factura electronica para corroborarlo. El valor del envío no forma parte del cambio, ya que fue aplicado a la entrega inicial y abonado al transportista y se considera un servicio usado.
El reintegro se realiza al mismo medio de pago utilizado por quien realizó la compra, y a nombre de la persona titular (según su DNI/CUIT). La solicitud de baja se procesa dentro de las 24 horas hábiles de recibida, pero la acreditación puede demorar hasta 30 días según los plazos del banco, tarjeta o medio de pago correspondiente.
Condiciones del producto para cambios
El producto debe estar sin uso, en su packaging original y en las mismas condiciones en las que fue entregado*
Se puede cambiar por otro producto de mayor o menor valor. En caso de diferencia a favor del cliente, se podrá optar por reintegro o un cupón de uso exclusivo en la tienda online, con vigencia de 90 días y a nombre de la persona titular con quien se celebró la compra (según su DNI/CUIT).
Cambios en productos de promociones SALE o Cyber Lurra
Los productos en promoción SALE o Cyber Lurra pueden cambiarse salvo que estén claramente identificados como “Sin cambio”.
Los productos etiquetados como “Últimos disponibles” y productos de Feria no tienen cambio ni devolución. Tanto en la tienda online como en las tiendas físicas.
Reparación de productos
No se realizan arreglos de productos pasados los 180 días corridos desde la compra según la Ley 24.240 (Art. 11 y Dec. 565/99). Solo se repararán aquellos que hayan llegado con fallas atribuibles a la marca. No se arreglan productos dañados por el uso, maltrato o desgaste normal del cliente.*
En caso de presentarse una falla cubierta por la marca, la reparación será realizada sin costo para el cliente, siempre que haya disponibilidad de insumos para tal fin.
*No se realizan cambios de productos que se hayan usado o dañados por descuido o negligencia del cliente, rotos, oxidados, partidos, alterados o que les falten piezas. Tampoco se sustituirán productos dañados por el uso y/o el desgaste normal o que hayan excedido la vida razonable del producto.
